¿Seleccionando el software?

Aproveche al máximo las referencias de los clientes con estos 5 consejos

La implementación de un nuevo sistema de software tiene un gran impacto en una organización, por lo que la selección de la mejor solución para su negocio es extremadamente importante. Reducir las opciones en función de las características y funciones que necesita tiene sentido, pero ¿cómo puede saber lo bien que funciona realmente una solución una vez implementada?
La realización de comprobaciones de referencia de los proveedores de software le permite comprender mejor cómo puede funcionar la solución para usted basándose en los comentarios del mundo real sobre cómo se implementó la solución y cómo está funcionando. Esto no sólo es una oportunidad para investigar más a fondo el software, sino también para examinar el soporte y los servicios del implementador.

Después de crear su lista de selección de software, debería realizar al menos dos o tres comprobaciones de referencias de clientes por cada solución de software. Las referencias deben ser clientes actuales que utilicen una versión reciente del software. Si se toma un tiempo para preparar su lista de preguntas de verificación de referencias de software, puede beneficiarse realmente de estas conversaciones.

Hablar con los clientes actuales te ayuda a descubrir la verdad sobre el software

En última instancia, la elección de la solución de software y el proveedor de servicios adecuados puede ayudar a garantizar el éxito de su proyecto de selección e implementación de software. Siga estos consejos para facilitar la comprobación de las referencias de sus clientes y para asegurarse de que saca el máximo provecho de este proceso.

Las comprobaciones de referencia de los proveedores de software: una parte valiosa de la selección de software

Acordar un método de comunicación

La comprobación de las referencias de los clientes se hace normalmente por correo electrónico, teléfono o una visita in situ. Piense en el método que será más valioso, pero también tenga en cuenta el tiempo que la referencia del cliente puede asignarle. Es importante acordar algo que permita a la referencia dedicarle su tiempo para que usted pueda beneficiarse de la conversación, independientemente del método que se utilice.

Las comprobaciones de referencias pueden ayudarte a seleccionar el software adecuado

Prepare sus preguntas con anticipación

Para aprovechar al máximo el tiempo que tiene con el cliente de referencia, prepare sus preguntas con antelación, centrándose en cómo funciona la solución en su entorno y en su nivel de satisfacción con el proveedor de servicios de implementación. Entre en las preguntas específicas que le informarán sobre los factores de decisión «decisivos» y los posibles problemas que podría encontrar. Por ejemplo, pregunte acerca de las funciones de software específicas que se están utilizando, si se requirió alguna modificación importante, y cualquier preocupación o problema que haya surgido durante y después de la implementación. Es conveniente destacar las preguntas más importantes en caso de que la referencia sólo pueda darle una breve ventana de tiempo.

Sea selectivo con las opciones de referencia

El vendedor de software o el proveedor de servicios de implementación suele proporcionar una lista de dos o tres referencias de clientes para que usted elija. Intente seleccionar la referencia de cliente que sea más similar a su negocio, número de empleados e industria. Las empresas suelen cometer el error de ponerse en contacto con una referencia de cliente de un sector completamente diferente o con una configuración de sistema diferente; no aprenderá mucho sobre cómo puede funcionar la solución para usted si los entornos son demasiado diferentes. Debería levantar una bandera roja si todas las referencias proporcionadas son muy diferentes de su organización-insista en contactar con una referencia más adecuada.

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Descubrir la verdad sobre el software

La realización de una verificación de las referencias del cliente es su oportunidad para descubrir cómo funciona una solución de software en un entorno real, así como para revisar la calidad de los servicios de implementación. Infórmese sobre las características y funciones de la solución de software que le han resultado más destacadas, así como sobre las características «no funcionales», como la escalabilidad y la facilidad de uso. Adquiera una idea del profesionalismo y la fiabilidad del proveedor de servicios de aplicación y de lo adaptables e ingeniosos que son cuando surgen problemas.

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Aprender de las experiencias de los demás

En el caso de los principales sistemas de software, como las soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP), es casi imposible comprar «en el estante» sin necesitar ninguna personalización. Discuta la experiencia de personalizar el software con la referencia del cliente. ¿Fue el proveedor de servicios capaz de adaptar adecuadamente la solución a sus necesidades? ¿Fue bastante sencillo de hacer o requirió mucho tiempo y dinero? Escuchar las experiencias de otros proyectos de implementación puede proporcionarle consejos útiles sobre cómo agilizar su propio proyecto futuro.

¿La referencia del cliente le da el visto bueno al producto?

La referencia del proveedor de software comprueba una parte valiosa de la selección de software

Las comprobaciones de referencias de clientes revelan conocimientos únicos que pueden ayudar enormemente cuando se trata de determinar la solución de software más adecuada para su organización. En TEC, proporcionamos directrices sobre cómo prepararse para las verificaciones de referencias y en qué concentrarse, y ofrecemos ayuda a lo largo del proceso para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan respuestas a sus preguntas.

Una solución de software puede verse bien en el papel pero revela algunos defectos al examinarla más de cerca. Ni una solución de software ni su implementación serán nunca perfectas, pero con preparación y un enfoque diligente, las deficiencias de una solución pueden ser gestionadas y el proceso de implementación puede ser más suave. Para obtener más información sobre nuestros servicios o para responder a cualquier pregunta que tenga sobre la realización de comprobaciones de referencias de clientes para software empresarial, póngase en contacto con nosotros.

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